小邱养的蓝猫四个月大

取名“三九”

姑娘说

刚过去的这一个月里

“三九”可算是吃尽了苦头

先是1月30号因为发热呕吐

她把猫带到杭州上城区

“萌悦家”宠物医院就诊

治疗后

她发现小猫身上出现了一个新的伤口

小邱：当时他们是进行了一个测肛温的工作，刚开始是让我自己操作的，我操作的时候还左右旋转了一下，稍微试探了一下，根本就捅不进去，有明显的阻力。然后那个工作员是很暴力地把它（体温计）全部推进去。

小邱说

小猫住院住到2月3号

她在卡里充值6000元

打针输液花了4000元左右

期间来看望时

小猫脚上绑了留置针

她抱的时候很小心

所以没发现异样

直到出院那天

才发现尾巴部位有个硬币大小的伤口

小邱：当时我以为只是一个简单的外伤，就想带回家自己护理，因为我也是医护人员。后期晚上我就发现不对劲了，它肯定是一个肠黏膜的受损，后来我翻看了群里面发的那些照片。当天第一次我就诊的时候，它测完高温是有带血的，解了一次大便，然后第二次大便也是带血的，你们并没有发现。然后第二天它没有解大便，第三天解大便的时候，那个血，它里面也是带血的，是暗红色的。你们都没有发现。

萌悦家宠物医院杭州新塘路店 医疗医务负责人：因为她在主要描述这个疾病的时候，也没有说大便有问题。那么在入院的时候，在不到80个小时时间里边，它的大便逐渐正常了，所以在这个过程里边，医生也没有过度地去关注这个排泄口。那我觉得我们就是没有及时地发现它肛周有病变，有护理不当的一个责任，那我们一直是承认的。大家去有一个常识性的问题，那个水银的体温计它是钝性的，还放了钢表套，又抹了润滑剂，用多大的力道才能把一个动物的直肠给捅破？

小邱：首先它黏膜薄，然后第二，你们是一个成年的男性硬捅进去的。

萌悦家宠物医院杭州新塘路店 医疗医务负责人：还有就是如果要是捅破它，动物应该会特别痛。

小邱：对呀，它当时就尖叫。

小邱提供的监控视频没有声音

院方负责人表示

根据测温的操作和手法

不会造成这个伤口

萌悦家宠物医院杭州新塘路店 医疗医务负责人：你看它（伤口）是在肛门左上角的。

小邱：它的窦道是有这么深的。当时医生做完（手术）出来就跟我说，你里面那个窦道有这么深，大便漏出来就刚好从这边渗出来，然后造成了一个外表的溃烂，从内烂到外。

萌悦家宠物医院杭州新塘路店 医疗医务负责人：它如果从里边烂，当时确实发现不了。入院之前就里边有问题，具体的病因是不好确定的。这一件事情我们也询问了很多医生，我们很重视这件事情。

在猫的诊疗群中

医生提到

“住院三天不可能感染那么严重的

昨天我清理伤口时

发现已经有部分新生的肉芽组织了

这个伤口至少一周时间了”

小邱认为

新生肉芽组织的图片呈鲜红色

她发现伤口当天是发白的

所以不认可对方的说法

小猫后来被送到另一家宠物医院做手术

住院十一天

花费一万五左右

现在伤口已经恢复了不少

另一家宠物医院 工作人员：尾根部有化脓性感染，体检了一下发现它炎症也比较高，肝肾也有损伤，尾部神经可能也是有一点损伤，排便和排尿也有问题。给它扫了个CT看，发现确实是有损伤的，但是没法出具它到底是为什么损伤成这样子的。

小邱提出

“萌悦家”应当赔偿这笔治疗伤口的钱

并退还前期治疗发热呕吐的费用

小邱：以及后续耽误了我一个月，大概2000块钱的误工费跟小猫的营养费。

萌悦家宠物医院杭州新塘路店 医疗医务负责人：就是我们把她原来在我们这边有一部分的余额，按照她当时的折扣，把相对多的一部分钱退给他，这是第一个。第二个就是，它在别的医院的一个治疗费用，我们愿意承担一部分，2000元或者3000元。同时我们再送给这个猫咪，一个价值25000元的一个年度的医疗保险，基本上大部分的疾病，非遗传性的疾病都是可以去报销的。还有就是给予猫咪一年的一个驱虫，这些都是同时（给）。

小邱反馈

院方后来告诉她两个方案

退还充值余额2826元

外加一年的医疗保险和驱虫

或赔偿5000元现金

她都没有接受

打算通过其它方式解决纠纷